Reklamacje i zwroty

Reklamacje i zwroty

Spokojnie, z Winoroślą — zawsze z sercem i jasnymi zasadami

W Winorośli Kawy wierzymy, że zakupy online powinny być źródłem przyjemności, a nie stresu.
Dlatego proces zwrotów i reklamacji jest u nas prosty, przejrzysty i pełen troski.
Zawsze działamy z myślą o Twoim komforcie — spokojnie, uczciwie i po ludzku.

Zwrot produktu

Masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni kalendarzowych od momentu otrzymania przesyłki — bez konieczności podawania przyczyny.

Aby ułatwić Ci ten proces, postępuj według poniższej instrukcji:

1. Starannie zapakuj produkt — najlepiej w oryginalnym opakowaniu.

2. Dołącz dowód zakupu (paragon lub fakturę) oraz wypełniony formularz zwrotu (dostępny na końcu strony).

3. Wyślij paczkę na adres:
   Winorośl Kawy Sp. z o.o.
   ul. Wiśniowy Sad 11/4
   03-259 Warszawa

🔸 Produkt nie może nosić śladów użytkowania, a metki i oryginalne elementy opakowania muszą pozostać nienaruszone.
W przeciwnym razie wniosek o zwrot może zostać odrzucony.

Zwrot środków

Po otrzymaniu i pozytywnym rozpatrzeniu zwrotu, środki zostaną zwrócone w ciągu maksymalnie 14 dni — tą samą metodą płatności, której użyto przy składaniu zamówienia.
Zazwyczaj jednak działamy szybciej, bo wiemy, jak ważne jest poczucie bezpieczeństwa i zaufania.

Reklamacje

Otrzymałeś produkt z wadą lub uszkodzony?
Przykro nam — ale jesteś w dobrych rękach. ❤️

Aby zgłosić reklamację:

1. Skontaktuj się z nami jak najszybciej (najlepiej w ciągu 24 godzin od otrzymania przesyłki) — mailowo lub telefonicznie.

2. Pobierz i wypełnij formularz reklamacji (dostępny na stronie).

3. Odeślij produkt na adres:
   Winorośl Kawy Sp. z o.o.
   ul. Wiśniowy Sad 11/4
   03-259 Warszawa

Po otrzymaniu przesyłki niezwłocznie zajmiemy się sprawą i poinformujemy Cię o dalszych krokach.
Zawsze staramy się znaleźć rozwiązanie, które będzie dla Ciebie jak najwygodniejsze.

Inne ważne informacje

📄 Formularze zwrotu i reklamacji są dostępne online — możesz je pobrać, wypełnić i dołączyć do przesyłki.
☕ Każdy zwrot i reklamację traktujemy indywidualnie, z uważnością i zrozumieniem — bo wiemy, że za każdym zamówieniem stoi człowiek, historia i filiżanka kawy.

Kontakt

📧 winorosl.kawy@gmail.com

📞 795 646 324

Jeśli masz pytania lub wątpliwości — po prostu napisz lub zadzwoń. Odpowiemy z troską i spokojem.

Dziękujemy, że jesteś częścią Winorośli Kawy.
Zależy nam, byś zawsze czuł się u nas jak gość — otoczony zapachem kawy, zielenią i rękodziełem tworzonym z serca. 🌿☕